Ik heb een identiek probleem. Heb dat 2 maanden geleden ook bij Eneco gemeld, want ik heb een Toon abonnement. De reactie via de telefoon: ja is bekend, knappe koppen zoeken naar een oplossing.
Het wordt veroorzaakt door het feit dat de meest recente jaarnota niet in de Toon staat. In het overzicht 'grafieken'staat de melding: volgende jaarnota november 2020. Tja, die heb ik al lang betaald.
Ook in het hoofdscherm van TOON, rechtsboven, horen 3 icoontjes te staan. Een is er verdwenen, namelijk een 'duimpje' dat laat zien hoe je dagelijks verbruik zich verhoud tot dat van een dag daarvoor.