Toon Ellende

Tomaatje

Goedemorgen,
Hoe moeilijk blijkt het voor Eneco om een fout in Toon te herstellen?
10 sept gaf de status aan..€ 3209 meer stroom verbruikt.
Nav die stand Eneco gebeld gesprek van 24 min gehad div keren de toon moeten resetten(wat ik zelf ook al geprobeerd had)
Advies was bel Stedin daar zit de fout.
Stedin koppelde terug naar Eneco fout zit in toon.
22 sept weer gebeld met eneco..na 30 min ,Mevr. moest div keren even met collega overleggen, zou ze later op de dag terugbellen.
Dat belletje kwam idd Mevr. ging overleggen met een collega om een monteur langs te sturen. Na 23 minuten naar een afschuwelijk in de wacht muziekje te hebben geluisterd werd de verbinding verbroken.
26 Sept weer een poging ondernomen werd verbonden met afd. Toon, Waar een aardige kerel die er ook niets van snapte.
Zorgen hoefde ik me niet te maken .hoewel ik dat wel doe ,elke dag zien dat je zo veel geld hebt verbruikt maakt me ongerust.
Vind het ook bizar dat een product als toon waar je voor betaald niet correct werkt of hersteld kan worden.
Wat is nu het werkelijke probleem? en waarom ben je uren in gesprek ,zonder oplossing?
Iemand een idee?
Groetjes

Daan

Helaas krijg je bij Eneco alleen mensen aan de lijn die een standaard procedure volgen en daarna de handdoek in de ring gooien.
Zij moeten het kunnen (laten) oplossen, alleen gaat je dit waarschijnlijk veel energie en tijd kosten om voor elkaar te krijgen.

Toon naar fabriek instellingen zetten maar dan ben je al je gegevens kwijt.
Of laten rooten, dan heb je geen maandelijkse kosten meer.

Tomaatje

Daan
Je hebt gelijk Daan.bellen heeft totall geen nut,je staat uren in de wacht en niemand heeft een antwoord.
Belachelijk dat Eneco zn klanten zo behandelt.
Als je verlengt of nieuwe klant bent..bestaat er geen wachtrij..en zetten ze je ook niet in de wacht.
Fujne avond en dank je voor het meedenken.

oepi-loepi

De afrekening gebeurt niet via de toon gelukkig maar via de slimme meter die de stand doorgeeft aan Stedin (of een ander bedrijf dat meet). Kijk dus goed of de meterstanden van de slimme meter per dag WEL kloppen met wat je zelf denkt verbruikt te hebben. Kijk ook bij een oud type meter of de meter wel goed aangeeft (per dag). Dus dit voorgaande even onafhankelijk van de toon.

De toon krijgt de gegevens van de slimme meter middels een kabeltje. Of via een sensor die op de meter is geplakt als je een oud type meter hebt. Die losse sensor kan de fout ingaan helaas.

Heb je een slimme meter of een oud type meter?

Tomaatje

oepi-loepi
Ik heb een slimme meter.
Maak me ook geen zorgen om een te hoge rekening,vind het gewoon bizar dat je betaald voor toon en Eneco zegt nav de fout..geen probleem niets aan de hand.
Je zal met je auto een storingmelding krijgen.en de dealer zegt..niets aan de hand brandend lampje kan geen kwaad.
Slechte en belachelijke afhandelijk van Eneco hulplijn
Groetjes en bedankt voor je meedenken.!

oepi-loepi

Heel vreemd hoor. Een slimme meter geeft gewoon een meterstand door aan de toon via de meteradapter als bericht en doet dat elke 10 seconden. Als je in een keer een heel hoge waarde krijgt voor het dagverbruik dan lijkt het erop dat de slimme meter al een tijd geen waarde heeft doorgegeven of dat de toon dit nit goed heeft verwerkt. Je krijgt dan heel veel dagen in ene keer.

Het kan zijn dat de meteradapter niet goed is of niet goed communiceery met de toon. Mooist is als je een meteradapter of p1 kabel kunt lenen van iemand om te proberen.